自前不久英国媒体就新西兰旅游局“百分百纯净新西兰”（100% Pure New Zealand）的宣传口号质疑总理约翰.基后，近日中国业界人士也反映，该宣传对中国游客没有奏效。上周，在Queenstown举行的新西兰最大的旅 游交易会上，开发中国市场成为与会者谈论的热点。新西兰航空执行总裁表示，中国“将很快成为我们的第三大客源市场，并可能在一个相对短的时间内很快成为我 们的第二大市场，我们需要对此有所认识并做出调整”。

上个月总理约翰.基在伦敦出席皇家婚礼时，接受了英国广播电台BBC的 Hardtalk节目记者Stephen Sackur的采访，Stephen Sackur就新西兰旅游局“百分百纯净新西兰”的宣传口号向总理约翰.基提出质疑。近日，中国主要的旅游业批发商、广之旅（GZL）国际旅行社的负责人 Hector Liu在广州接受采访时表示，新西兰旅游局自1999年以来开展的“百分百纯净新西兰”宣传活动在中国没有奏效。

“从宣传资料上，中国人看不出它和西藏或中国的某些地方有什么差别，因此他们想不出为什么他们要花钱去（像新西兰）那么远和那么昂贵的地方。”

他说，新西兰旅游局的推广活动应将重点放在人、具有吸引力的事物、文化和感受上。
在被问及对中国人定位最好的旅游目的地时，Hector Liu推举了澳大利亚。
“澳大利亚旅游部门知道（中国人）的需要并使自己适应于他们。
“它们在不同的季节以不同的事物为特色。”
对于Hector Liu的批评，新西兰旅游局执行总裁Kevin Bowler认为，“一点儿没错”。
他说：“只推广空洞景观的主意对中国人来说非常令人倒胃口。
“你必须向他们展示他们能做什么，并且他们将会有一段美好的时光。
“大约自今年年初开始，我们所有的产品都包括了整体的体验。
“我们甚至也做了一点改变，所以我们采用了‘百分百纯粹的你’（100% Pure You）。”

Hector Liu还认为，新西兰可以更好地满足中国人的需要。他说，如果新西兰希望吸引更多半自由的游客和独立的散客，应该在道路和旅游景点设立更多有中文的标志牌。

Hector Liu在采访中还回忆起了在Queenstown令人失望的经历，当时一位客户将现金留在了车里，身上只有一张中国银联卡。他说，“整个皇后镇只有一台自动提款机接受该卡，但那天该机器又发生了故障。”

新西兰营销机构China Elite Focus的老板Pierre Gervois说，新西兰还必须改变其营销方向，以吸引高端中国游客。“中国出境游游客对新西兰有非常正面的印象，但这一印象更多的是一个（有关）美丽的户外体验的国家。”

富裕的中国人会更愿意去西欧或美国，他说，“我们需要发出信号，以显示新西兰有多样的豪华旅游的机会，例如豪华购物、美食、高尔夫、划船、游艇、狩猎、赛马、马球、葡萄酒之旅和豪华的婚礼。”

Pierre Gervois补充说，中国人根据他们的社会地位而寻求尊重。

开发中国市场成为业界热点

上周，一年一度、为期4天的新西兰旅游交易会在Queenstown举行。该交易会是新西兰旅游业最大和最重要的国际商业活动。来自新西兰本地约280家参展商和来自世界31个国家的约290个买家共计600多人出席了会议，其中有38人来自中国。

开发具有增长潜力的中国旅游市场是本次新西兰交易会许多参展商之间谈论的热点。

Southern Lakes的经营者告诉媒体，中国自由和独立的游客（散客）市场正开始走向成熟，他们抛弃了传统的旅游团。Shotover Lodge主人Matt Hirst说，更多的中国游客已开始独自地探索新西兰，来自中国的散客已变得富裕和成熟。Nomad Safaris的老板David Gatward-Ferguson说，“Queenstown任何一位经营者都会提到的一件事，就是游客希望他们可以有更多的时间。”

随着最近几个月新西兰传统旅游市场英国和美国的下滑，业界不约而同地想要在中国市场分得一杯羹，但旅游业的领袖们说，一些经营者发现，这种改变艰巨，需要调整他们的经验。

新 西兰旅游局执行总裁Kevin Bowler在会上的讲话中表示，一项研究发现，中国游客在旅行中愿意花费更多，但无法理解那些没有适当地解释给他们的选项。他说，食品选择也是一种障 碍，酒店提供欧洲美食服务，忽视了中国和印度人的口味，“你无需费力就能（在研究中）发现我们本可以做得更好的地方。”

Kevin Bowler解释说，有效的沟通，以及增加菜单上的选项来迎合日益增长的中国游客，能够提高旅游经营者的收入。
 “新兴的中国游客群体不同于我们已经习惯了的低价值的游客，他们更像独立的散客。
“他们往往更年轻、更富有，寻求更高价值的体验。”

今年6000万中国人将出国度假。这是一个宝贵的机会，他们除了看风景，也体验我们的生活方式，他说。

来自中国的入境人数上升了20%，新西兰航空公司执行总裁Norm Thompson说，中国“将很快成为我们的第三大客源市场，并可能在一个相对短的时间内很快成为我们的第二大市场，因此，我们需要意识到这一点，并对我们提供的服务做出相应的调整。”

旅游业为新西兰创造了财富和就业机会，是新西兰最大的外汇创收行业，每年价值95亿新元，因此会议的组织者希望，他们的信息已经传达到了经营者们那里，即去适应游客并会获得回报。

总理敦促增加游客消费

总理约翰.基同时也是新西兰旅游部部长，也出席了Queenstown的旅游交易会。他说，新西兰旅游局工作的重点是如何提高游客们的平均消费水平，因为游客人数的上升并不一定意味着更多的收入。
“说到底，价值比游客人数更重要。你总是可以有很多很多的人来，他们到来只是在一个短时间内，花钱不是很多，这在整体上对经济并没有太大贡献。”
虽然最近来新西兰的游客人数一直在稳步攀升，达到了每年约250万人，但他们的消费额却在下降。截至到3月份的一年，游客总消费额下降了6%，也就是3.66亿新元。
约翰.基说，游客消费下降的部分原因是由于新元的强劲，以及澳元兑美元的创纪录水平。新西兰旅游局正在就如何推动游客的消费而工作。
新西兰旅游局的研究显示，如果旅游选项得到更好的解释，很多中国游客在这里会消费更多。
奥克兰国际机场已同一家中国营销公司签订了合同，把新西兰作为一个豪华的度假胜地来推广，并建立专项基金，以努力寻求高消费的游客。

为迎接中国游客作准备

就在新西兰旅游交易会召开的前夕，Queenstown的旅游机构Destination Queenstown为它的会员们举办了一个特殊的中国论坛，以了解如何最大限度地开发这一新兴的旅游市场。
Pan Pacific主席Chris Ireland 告诉与会者，到今年年底，每日直飞航班——每周14个航班——将往来于中国和新西兰之间。
中国已经有100万的百万富翁，“他们要来了，他们会来，重要的是要开始作好准备了。”他说。
中国人喜欢“南岛的友好和微笑”。他建议在菜单上增加粥、米饭和咸菜作为简单但受欢迎的早餐，尽管大多数中国人喜欢西方食物，如果他们能够看得懂菜单的话。
“他们热衷于花钱。你只需要以一种他们可以花钱的方式来展示你的产品。”
Chris Ireland说，未来10年中国将成为世界上最大的旅游市场，未来数年成为新西兰最大的远程市场。
新西兰约15%的中国游客到过Queenstown，经营者们被鼓励在此基础上建立自己的“关系”。
奥克兰机场的航空业务发展总经理Glenn Wedlock说，中国人在2010年有5700万人出境游，新西兰仅占该市场0.2%的份额。
“在上海，每175人中就有一人个人财富达到150万美元（189万新元）。” 他说，教育是另一个巨大的机会，新西兰每年对中国人发出4500个教育签证，21,000名中国留学生在这里学习。
年轻的中国游客钱多得花不完，并热衷于尝试每一个探险旅游活动，而老一代则喜欢“软探险”。
Destination Queenstown执行总裁Tony Everitt 说，经营者要想进入这个利润丰厚的市场，学会一些普通话是至关重要的。教授普通话的课程已经推荐给了Queenstown的经营者们。