从奥克兰西区Henderson开车到中区Remuera需要40分钟，从Remuera开车回到西区Henderson赶上交通高峰期，需要一个小时。这条来回的路，Vincent开了三年多，而且还会继续开下去。他在操持一个家庭清洁和防虫生意，家住在Henderson，而客户大多住在Remuera。

这一天，是2010年6月28日，做完了所有的活，他驱车回家。汽车在车河里慢慢前行，在车流汇成的巨响里，车里发出了悦耳的“我想飞得更高”的音乐，那是他的手机铃声。他拿起手机，瞟了一眼手机屏幕，上面显示的名字是Jackie。他感到很意外，赶紧一打方向盘，把车停在路边。

“Hello，Vincent speaking.（您好，我是Vincent）”他摁了手机接听键。

“Hi Vincent.This is Jackie here. Do you have a minute?（Vincent你好，我是Jackie，你这会儿有空吗？）”手机里传来的是很久没有听到的Jackie的声音。

“Yes，sure. Please.（是的，我有空，您请讲。）”Vincent一如既往礼貌地说。

“I Don’t know. Would you mind to help me with my house cleaning?(不知道您是否可以来帮我清洁我们家？)”电话那头的Jackie言语中透露着几分迟疑和不肯定。

“Ooh,I need to check my schedule. I think it would be ok. (嗯，我想应该没问题，不过我需要看一下我的安排。”

“Please come to my place sometime。Let’s have a talk. You know where my place is, don’t you ?(请抽时间到我家来，我们谈谈，你还记得我们家在哪是吧？)”他听出Jackie的言语里透着高兴。

他在电话里与Jackie与她约好了见面的时间，然后挂了电话。他并没有马上启动汽车，他把两只手都插进自己头发里，拍了几下脑袋，意识到这不是梦。这个电话实在是太意外了。

话得从三年前说起。

2007年，Vincent从一个去澳洲发展的华人手里买下了这个清洁生意，由于客户大多位于奥克兰所谓的高尚区Remuera，这些人家大都是非富即贵，有奥克兰首富、新西兰电视台著名主持人、法官，还有新西兰小姐冠军，等等。房屋大多是深宅大院，三四层楼、十几个房间；许多有游泳池、网球场。有的家里车库大得就像一个公共停车场，三口之家却停着五六辆汽车，Porsche（保时捷）、Mercedes-Benz（梅赛德斯-奔驰）、BMW（宝马）好几种牌子，越野车、轿车、跑车一应俱全。这些客户，把自己家里警报系统密码、电子门遥控器、房门钥匙一股脑地全交给他。他工作时，屋里基本没有任何人。自己开门进来，干完活，从客厅或厨房餐台上拿走客户早就写好的支票，然后，锁上房门、设好警报系统，再去另外一家。

Vincent出国前，是一家建筑设计院的工程师，为了让儿子有一个好的发展空间，五年前带着全家以“创业移民”身份移居新西兰，经营一家快餐店。经过几年苦心经营，终于取得了新西兰永久居留身份。快餐店需要起早贪黑，妻子身体又不好，他便卖掉了快餐店，打算做些别的生意。曾经有人建议他重操旧业，但是，他深知自己的英文不好，干回老本行有些心有余而力不足。经过谨慎考虑，买了这个清洁生意。他逐渐喜欢上了这份工作，与其说是乐意干清洁，还不如说，是沉浸于有机会欣赏、研究客户房子独特的建筑风格、精致的花园设计、典雅的内部装饰的享受之中。多年的建筑设计师生涯，养成了他细心、耐心，凡事追求完美的习惯。清洁时，不仅仅是眼睛看得见的地方，连床后、门顶、书架里侧这些地方，他都清洁得干干净净，往往给客户带去惊喜。许多客户把自己的朋友介绍给了他，于是，他的客户群便逐渐扩大了。

每到圣诞、春节等节日，许多客户都会在客厅里给他留下花篮、葡萄酒、香水等礼品，亲自写下贺卡，向他表示感谢。

Jackie是他最大的一个客户之一。她家是一栋位于Remuera最繁华的Victoria大街的三层大型别墅，每次清洁的时间定额是10个小时。平时，Vincent都是带着自己雇请的助手一起去做。偶尔，会遇到Jackie在家，每次Jackie都会热情地招呼他们。为了让他们清洁时感到方便，她即使没有事，都会开车出门，直到他们清洁完了才回来。她对Vincent做的活非常满意，还把自己母亲也介绍给了Vincent。

最初购买这个生意时，他想的只是找到一份不用看老板脸色、能够养活自己一家的小生意，怎么也没有想到，从中会得到这么好的感受，尤其是这些客户流露出来对他的信任和尊重，他感到自己很幸运。

2009年圣诞前夕，许多客户都已经要出去度假了。Vincent也决定，在干完圣诞前的最后一次活之后，，也要利用这个假期，带着自己家人也到北岛闻名遐迩的九十浬滩去走一走。

有一天晚上，Vincent接到助手的电话，说自己孩子生病要看医生，第二天不能跟他一起去干活了。Vincent一听有些着急：满满一整天的活，助手不在，自己一个人干，哪里干得完？助手说，不用着急，她已经临时找了个帮手，是一个中国女留学生，干活挺麻利的，这样就不会耽误事了。Vincent同意了，还叮嘱助手照顾好孩子，有什么事需要帮忙，一定要说话。助手连连称谢。

第二天一大早，Vincent开车去到助手告知的地址，接上了那个女学生。在去客户家的路上，Vincent与她攀谈起来。这是个从广东来的女孩子，18、19岁的模样，她说自己来到新西兰留学已经一年了，在餐馆打过工，也做过一些清洁，有经验，唯恐Vincent对她不满意。

第一个客户，就是Jackie家。这个女孩是第一次来，不熟悉，Vincent带着她楼上楼下走了一圈，把一些容易做的活安排给了她，两个人就分头干开了。这个女孩子显然没干过什么活，手脚慢不说，她揩擦的桌面、地板，总是留有许多印记，Vincent不得不再去补，他边做边安慰女孩别紧张，以后就慢慢熟悉了。结果，Vincent累了个满头大汗，足足做了七个小时，才把平时两个人只需要4个多小时就做完的活干完。跳上车，Vincent又带着女孩儿去到第二个客户家。

那一天干完活，已经是8点多了，不过，适逢夏天，天还很亮。送走了女留学生，他回到了家。刚打开门进到家里，还没来得及烧开水，就听到了电话铃声。他从包里取出电话，是Jackie打来的。她说她女儿晚上参加Party（派对），要戴自己最喜欢的那一套耳环和项链，怎么也找不到了。她问Vincent有没有看到，是不是他做清洁时，给收放到什么地方了。

Vincent说他没有碰过首饰盒子，不知道里面有没有首饰，请她在好好找找。Jackie的声调突然变了，说，她家的首饰从来都是放在那个地方，如果不见，肯定是有人拿了，让他问问自己的助手。Vincent突然想到，今天跟他一起去的，是那个女留学生，莫非……他赶紧拨通了她的电话。女孩子似乎有些紧张，说，她没有拿任何东西，绝对没有，电话里还带着哭腔。

Vincent赶紧给Jackie回了电话，说他的帮手，一个女留学生，也没有看到首饰。Jackie说，如果没有人拿，那东西哪里去了？她说她要报警，而且明确告诉Vincent，如果东西不退回来，从此以后，不用再去她家干活了。以前常听说，别看洋人们平时温文尔雅，一旦翻脸，就会不认人。这一次，Vincent算是领教到了。

Vincent平时与客户交流，说的都是与清洁有关的事，磕磕巴巴的，也能说个大概明白。这次遇到这样的麻烦，他脑袋里一片空白，拿着电话什么也说不出来。难道Jackie是自己忘了东西搁哪里了？可是她家从来都是井井有条，不太可能。过去这么几年，从来没有发生这样的事，怎么一换人就出了问题？难道是那个女留学生偷的？潜意识告诉他，这里面一定有什么地方不对。

他叫来自己儿子，跟他讲了这件事。儿子当下就蹦了起来：一定是那个女留学生！如果是那个女留学生拿了东西，假如她肯承认，那么这个客户还可能留得住；如果东西找不回来，那就是一大件事了！这个客户是丢定了，而且，还可能波及别的客户，别的不说，Jackie的母亲也肯定会丢了。那么，每个礼拜就会造成400多纽币的损失！一年就是多少？两万多纽币呀！这件事，必须有个结果。

Vincent脑袋一片混沌，完全没有了主张。儿子俨然成了主心骨。他让Vincent先打电话给助手，然后开车拉着她，找到了那个女留学生。他们追问这个女留学生，问她到底有没有拿人家东西。如果有，赶紧交出来；如果否认，那么马上报警，让警察过来搜查，假如在她这里搜出客户丢失的东西，她将会被立刻递解出境。这时，Vincent的手机又响起了，是Jackie，她说，自己的一台放在抽屉里的备用手机也不见了。

在高压之下，女留学生终于承认，看到Jackie家有许多首饰，心想拿一些可能不会被发现，就把一根项链和一对耳环揣进了自己的包里。但是，手机她绝对没有拿，如果不信，可以让警察来搜。

Vincent的儿子当时恨不能冲上去把那个女留学生痛打一顿，Vincent赶紧拦住了儿子。除了对这个女留学生的恨，恨她让自己丢了这么一个重要的客户，可是，看着她蜷缩在床上惊恐无助的样子，心里却又涌起不忍和怜惜。

连夜，Vincent和儿子带着那个女留学生，一起去了Jackie家，让女孩儿当面道了歉，把东西退还给了Jackie 。Jackie神色严肃地告诉女孩儿，不要向她道歉，要道歉，就给Vincent道歉，因为由于她的错误，她已决定取消了与Vincent的清洁服务合约。她说没有拿手机，她也不想再去追究，不是因为要宽恕她，而是不想让Vincent的声誉遭受更大影响。说完，Jackie礼貌地但也是冷冷地告诉他们可以离开了，说完她自己就上了楼。

走出Jackie的家门，身后的自动大铁门咣当一声锁上了。女留学生哭成了泪人，扑通一声跪倒在Vincent面前，请他原谅。Vincent走过去，扶起了她。

第二天，Vincent自己掏钱到手机店买到了与Jackie所丢失的同一款式的手机，放进了Jackie家的信箱，留下了一张字条，上面写着，对不起。

第三条，Jackie的母亲，也打电话告诉Vincent，她家也不需要清洁工了。

Vincent已经把这段故事埋进了心底。却没想到，时隔半年，又接到了Jackie的电话。

七月一号是星期天，Vincent如约去到了Jackie家。Jackie给他倒上一杯中国茶。她告诉Vincent，这半年来，她换过几个清洁公司，派来的都是一些别的族裔的工人，没有一个人能让她满意。每当这时，她总是不由自主地想起Vincent这个中国人。她很怀念Vincent给她家服务的那些日子，很享受接受Vincent服务的那种感觉。而且，那个女留学生在不久前来找过她，再次请求得到她的原谅，求她让Vincent来工作，否则她会后悔一辈子。她原谅了她，说她也是一个好女孩每一个也会犯错的好女孩。

Jackie说，她从Vincent身上，看到了中国人最优秀的品质：善良。

Vincent感到自己鼻头酸酸的，脸颊上有泪水流过，麻酥酥的。他抬头对Jackie说谢谢的时候，看见她的眼睛也是湿润的。

临走时，Jackie把一个密封的塑料袋交给Vincent，说，里面是大院自动门的遥控器、大门钥匙，还有，一张写着警报系统新密码的字条。一切还与从前一样。

Vincent向把他送到门口的Jackie说再见。他启动了汽车离开了，从后视镜里，Vincent看到，自己的汽车走了很远，Jackie才折身回家。

Vincent突然感觉浑身发热，似乎觉得，这个冬天一点儿也不冷。

                                 2010.7.10 中国郑州