每年，新西兰都有成千上万病人同医院爽约，也就是说，这些病人在约好了看医生的时段里没有出现。病人爽约，每年给国家造成数以百万、千万的经济损失，极大 浪费了纳税人的税金。这些爽约病人中什么族裔的都有，当然也包括华人。一名在医务行业工作的华人，近日向记者透露了一些她所了解到的这方面的情况。

第二次爽约

在 医务行业工作的W女士说，11月26日，一名事先约好前往一个康复中心治疗的华裔病人爽约，院方工作人很失望，也很有怨气。因为这名病人是第二次爽约。院 方认为这名华人应该懂得珍惜医疗资源，如果不能如约，至少要打电话通知一声。因为康复中心专门为这名病人请来中心外的理疗师，为他特别设计了适用他的康复 计划，而这名理疗师还特意将康复计划的内容用普通话录制在CD上，方便这名病人在家使用。

W女士说，为了避免病人由于各种原因不能如约但因为不懂英语不能通知院方从而此造成资源浪费，医院都会安排翻译人员提前几天或提前一天，打电话给病人确认预约的时间和科室，并提醒病人准时到达。所以，那位两次爽约的病人，其实每次都是有机会通知康复中心他不能如约。

W女士说，这名爽约的中风病人其实很幸运，康复中心为他请的理疗师是一位非常有爱心的专家。病人第一次爽约时，这名理疗师不想浪费康复中心支付他的高薪， 就同康复中心专门为这名病人聘请的翻译一道，为病人录制了康复计划的内容，比如教病人如何通过一些具体的方法放松身体、逐渐恢复健康。理疗师原本打算在这 名病人第二次来时把用普通话录好的CD交给他。可是，这名病人再度爽约，这让这名有爱心的理疗师非常不快。

爽约者老人居多

W女士说，从她个人的经验来看，爽约的华裔病人多是老人。他们中许多人来新西兰生活十几年，一句英文也不会说，在医疗方面完全依赖政府。

她说，对于一些老人来说，去医院看病交通是个问题，因为可能需要来回倒几次车。她说她不明白，为何一些有儿有女的老人不肯花时间送父母到医院来看病、为何有的把父母送到医院后开车就走，把父母丢给翻译，依赖翻译的服务。

W女士说，还有一些老人是因为儿女不在身边，比如一些儿女把父母通过家庭移民手段把父母从中国办到新西兰后，自己又去了澳洲、美国或加拿大，这样把父母推给政府照顾，方方面面依赖政府的资源，这些是最让医院方面不能理解的。

W女士说，让她印象最深的一个例子是一对80多岁的老夫妻颤颤巍巍地来医院看医生，一位只有一个耳朵有听力，一位一只眼睛已经失明另一只眼睛也是半瞎。他们看病没有儿女陪伴，只能靠翻译来帮忙，而他们的儿女又去了其他国家。

W女士说，眼科是老年病人比较集中的地方，有时甚至可能有七、八名华语翻译在那里带华人老人看眼睛。当然，这些翻译的薪水都是政府支付的。如果病人爽约，翻译的薪水还是照样拿。

病人爽约每年造成巨大浪费

在新西兰，95%的医疗服务都由政府拥有的公立医院提供。

政府医疗健康部（The Ministry Of Health）说，从新西兰的北地到南地，所有地区的医疗管理局的纪录都显示，他们那里的爽约病人每年少则数以千计，多则数以万计。

根据电视3台今年8月3日的报道，怀卡托医院在过去一年中，爽约的病人平均达到9.5%，多达两万多人次。

怀卡托医管局说，每个爽约病人浪费150元新币的医疗管理费用，所有爽约病人每年浪费的医疗资源达到160万元。

160万元，这不是一个小数字，而这仅仅是一个地区医管局爽约病人所浪费的医疗资源。

然而，同过往相比，怀卡托医管局属下医院病人爽约情况还有所减少。

据怀卡托医管局公布的数据，从2010年7月到2011年3月这9个月中，该地区（包括Coromandel、Taupo和Ruapehu）的病人爽约率超过10%，爽约病人共有14，328人次。这给当地医院带来了高达270万元的经济损失。

其中Meremere地区的情况最糟糕，爽约率高达29.57%。

当地医管局认为交通不便可能是病人爽约的一个原因。可是，在交通便利的Hamilton，病人爽约率也有10.86%，即在这9个月中，多达6314名病人爽约。

在位于丰盛湾的Tauranga医院，医护人员每天要同病人做将近300个预约，约定的内容从做x光照射到进行小手术，然而，不少病人还是没有在约定好的时间出现。

丰盛湾医管局服务经理Kathie Sale说，这些爽约病人极大地浪费了医护人员和其他病人的时间，因为这一段时间原本可以用来给其他病人来看医生的。

从去年3月到今年3月，全国各地医管局中，属奥克兰Manukau医管局所属医院的病人爽约数量最多，多达36,962人，占预约病人总数的11%。毛利人和太平洋岛裔病人爽约的比例是其他族裔的三倍。

医管局想办法减少爽约率

病人爽约问题是个老大难问题。早在2000年，新西兰就有专门机构研究为何如此多病人爽约，并对如何有效减少病人爽约问题提出建议，但是效果似乎并不明显。

病人爽约问题令各地医疗管理局相当头痛，他们也在积极想办法解决这些问题。

比如，怀卡托医管局采取的措施包括提供巴士服务接病人到医院，并发送手机短信提醒病人赴约。

国际上的研究结果显示，通过电话提醒，可以将病人的爽约率减少26%。

现在，Tauranga医院改进了同病人的联络提醒办法，从过去给病人发信提醒预约时间，到现在增加了发手机短信提醒预约时间；同时，医务人员在同病人预约时，让病人选择看医生的时间，并询问病人他们赴约会有什么问题。

另外，医院还给预约病人准备交通小册子，让病人知道来医院可以有什么样的交通工具选择。

对于第一次爽约的病人，医院工作人员还会直接联系病人，为他们重新预约一个方便他们再次看医生的时间。

“懂得珍惜、拥有感激”

采访中，W女士对记者说，重要的是要让病人意识到，预约好了看病时间不赴约意味着其他病人的看病时间也被拖延，意味着医生、护士的时间被浪费，意味着医院高薪聘请的专家的时间、翻译人员的时间都被浪费；当然，还意味着浪费了政府给这些人的开支。

W女士感慨地说，新西兰政府和医院在照料病人方面考虑得很周到，我们的同胞“应懂得并拥有感激”。

“新西兰的经济状况并不好，政府现在靠借外债应对各种开支。要知道这样的免费医疗服务并不是政府欠我们的，更不一定会是永远的。很有可能在不远的将来，这样的胜过家人的关爱也不再免费！”