臺灣對很多人來說，是名副其實的“即熟悉又陌生”的地方。我們總是在各種焦點熱論的地方聽她的名字，但 卻對這個地方的各個方面存在著許許多多的猜想，很少有機會真正地體驗真實的臺灣。但幸運的是，在新西蘭有一條“彩虹”連接著地球的兩端，不遺餘力地推廣臺 灣旅遊，讓我們能夠有機會走進臺灣，感受臺灣，理解臺灣……

臺灣專門店

踏 入彩虹旅行社，就已經有一條腿跨進了臺灣。作為一個土生土長的臺人，Tommy（黃柏誠）對自己的家鄉充滿了感情，也非常瞭解，所以，一不小心就把彩虹 旅行社做成了“臺灣專門店”。在彩虹旅行社的辦公室裡，到處都擺滿了介紹臺灣的畫冊、宣傳冊、地圖等等。諮詢有關臺灣的事情時，無論是飲食、交通、購物等 等問題，Tommy都能夠如數家珍地給予最專業的答案。“在新西蘭無論您是在新西蘭留學、工作還是本地居民，只需要在新西蘭辦理簡單的護照認證，就可以拿 到一本為期十五天的‘入台證’。 我們彩虹除了幫客戶做預先申請和認證的工作,最終還會幫助將認證好的文件送回台灣取得入台證等一條龍服務(收費)，還會提前跟客戶分享很多資訊，設計旅行 方案，根據顧客不同的年齡、背景、目的幫忙推薦理想的路線和行程，也可以選擇自由行或者跟團。臺灣地處亞熱帶地區，又是南北分佈，所以在同一個季節臺灣的 南部和北部都有很大差別。南部就像南洋的氣候，比較熱。位於最南端的屏東縣就又有‘臺灣南洋’的別稱；而北部就像奧克蘭，比較潮濕多雨，但是是臺灣的經濟 文化中心。當然，顧客還可以根據自身不同的喜好選擇不同的主題遊，比如美食、文化、生態或者離島……”聽著Tommy如數家珍對臺灣的介紹，讓我有身處臺 灣本土旅行社的感覺。

彩虹旅行社是臺灣本土長榮、華航航空公司的指定票務代理機構之一，在所有往返臺灣的航班中，彩虹的客戶比率最高。或 许在不久的將來，我們將在走出奧克蘭國際機場的第一時間，看到宣傳臺灣旅遊的宣傳畫，這是Tommy為臺灣專賣店塑造的品牌廣告之一，雖然這個廣告並不能 為彩虹旅行社帶來直接的效應，也鮮有人知這是Tommy努力的結果，但他認為，“能為臺灣觀光旅遊做到這些事情，我已經感到很光榮了。臺灣人很好客，也很 友善，這一切都等著您親自去體驗。”

十六年 彩虹常在

彩虹成立於1995年，至今已 經是16年的老牌旅遊公司。從最開始的簡單零售業務到如今已經是專業的持牌票務批發商，各大航空公司的機票代理，由於 自身的特點，彩虹旅行社成為臺灣本土長榮、華航航空公司的指定票務代理機構之一，包括國泰等大型國際航空公司，彩虹在所有往返臺灣的航班中，客戶比率最 高。旅遊業務也從過去單一的接受本地旅遊團，到如今也已經發展到多元化的組團形式，不僅可以從新西蘭組團去世界各地，也同時可以發展其他國家來新西蘭。員 工從2人發展到7個人，而且都是經過精挑細選的選擇來自不同國家，說不同語言的員工，現在有來自香港和台灣等地，也都精通英語、國語、廣東話、普通話甚至 是臺灣本土方言。“我們的員工是我最大的財富。”Tommy這樣總結員工在公司的地位。

專業是電子工程出身的Tommy對旅遊行業有自己 獨特的見解：“服務行業，就應該不斷追求服務品質，而不是去想方設法減少服務，降低服務標準來獲得‘最低價’的帽子。不合理的價位，最終損害的是顧客的利 益，所以我認為合理的利潤，是提供高品質服務的基本條件。”Tommy在舉家來紐之前曾經是大型醫療設備的安裝維修工程師，在跟機械打交道的歲月裡養成了 他細緻的工作態度，同時對工作都有清楚的認識和清晰的判斷。事實證明，彩虹走高品質服務路線是正確的，因為正是因為超過半數以上的客戶都是老客戶，讓彩虹 在經濟危機中能夠立於不敗之地。