班长·班长

Frank是一个习惯于优秀的人，年纪轻轻却有一种与生俱来的沉稳，这也许 跟他多年的“班长生涯 ”有密不可分的关系。从小学一年级到高中毕业，一直稳坐“班长”宝座，即使犯错也从来没有被更换过。“但我也经常受到处罚，曾经有一次因为带领篮球队打 架，被处罚面对2000多同学做检讨。”Frank这句话打消了我对他是否合群，是否像大部分的男生一样都有年少轻狂时的疑虑，也将话题引入到另外一个方 向：运动员。

很难想象这个并不硕壮，甚至有些许清瘦的小伙子是铁饼国家二级运动员。“其实除了铁饼，还有篮球、短跑我都可以拿到二级，但 是既然铁饼已经是了，就没有继续去追求，因为我并不是体育专项生，我更多的时间是用在了奥林匹克物理竞赛上，高中毕业时也是因为奥林匹克物理竞赛的成绩， 让我被保送北京大学。”太多令人惊讶的事情，被Frank轻描淡写地一语带过：从小担任班长、奥林匹克物理优秀生、国家二级运动员……该怎么形容？“品学 兼优”还是“德、智、体、美、劳全面发展的典范”？但如果了解了Frank的家庭背景，也许这一切就比较容易解释。

Frank是属于“教 师子女”的范畴，最初父母都在大学任教，后来双双转行涉足商业和企事业单位。Frank父母既有先进的教育理念，同时也非常民主。“我十几岁的时候，就可 以和父亲面对面，边喝茶边像朋友一样地聊天或者探讨问题。”Frank说父亲对他的影响很大，从年轻人应该专注的方向到为人处事等很多事情，父亲都是用非 常平等的方式跟他沟通，就像朋友一样，而不是用一种居高临下、说教式的口吻。这样的成长环境给了Frank很多正面和积极的能量，让他在日后的学习、工 作、生活中都充满了自信。

解决问题的人

从小就有凝聚力、号召力的Frank，8年前从一份银行兼职工作进入了新西兰银行 系统，从此Frank成了一个“解决问题的人”。Frank的每一次任命和提升都是自然而然，没有过激烈的竞争和角逐的过程，都是他在全力以赴做好自己工 作的时候，得到上司的肯定和奖励，但在给予肯定的同时又给他更艰巨的任务。每一次面对新的环境，新的挑战，Frank只有三个字：我不怕。他说：“我对自 己比较有自信，是个不怕事的人，在过去的工作中，经常会遇到各种各样的挫折，但是因为过去的经历，我可以在事后比较平静地去看待这些问题，最终找出解决的 方案。”正是因为这样的自信和顽强的心态，让Frank一次又一次地在困境中交出满意的成绩。

问题归根结底出在人身上，毕竟工作是人在 做，在解决这些问题的时候，不可避免地会触及到个人利益。一个年仅20多岁的华人要大刀阔斧地改革，自然会听到很多质疑的声音，甚至对抗的力量，但对 Framk而言，他足够的自信让他超脱在质疑之外，“首先你自己就要想清楚，你的背景是否对你自己构成阻碍。事实上是，你自己认为有就有，自己认为没有就 没有。如果你自己下意识就认为自己的黄皮肤是一个问题，很多事情就不可能做到理直气壮。其实一切都很简单，我的原则就是把自己的定位定好，一切都是工作， 按部就班，不要有心理障碍。”在BNZ银行这样一个环境，不能领导大多数的洋人员工，就注定失败。

虽然Frank是一个不到30岁的年轻 人，但他绝对有资格谈论领导的艺术，而且完全没有肤色、种族的界限。“我很清楚我每一个员工他们的个人目标是什么，在将来的1至5年他们都有什么样的计 划。有志向做领导的人，就给予他一些机会和相关的培训，让他在人际交往和领导能力方面的素质得到培训；有人希望在专业方面得到提升，那就多在技能方面去培 养；有人很满意现状，就可以把当下的工作做个整理，看个人的潜能有没有充分地发挥。总之，不同的人有不同的发展方向，就需要有不同的倾注，着重处理的地方 也有所不同。这是我这些年工作的一些心得，也经过了实际工作的检验。”Frank这么说，他也的确做到了，在他带领一个个分行摆脱困境的同时，也带领出一 批跟他一样优秀的员工。

2006年Frank接手的第一个分行是Kumeu的分行。当时的Kumeu分行在区域排名中倒数第一，而对 Frank来说这个起点虽然困难重重，但却是一个磨练自己的绝佳场所。仅仅一年半的时间，Kumeu分行从区域倒数第一发展成为在各个方面都是TOP No.1的分行，能取得这样成绩，完全得益于他激发了所有员工的潜能。正如Frank所说，他了解每一个员工的个人目标。在Kumeu分行，有一个来自萨 摩亚的年轻人，Frank在工作中了解到他是一个“想当将军的士兵”，在日后的工作中，Frank就着重在领导能力方面培养他，循序渐进地让他担负一些责 任，给他一些项目放手让他去做，最终，这个来自萨摩亚的年轻人不仅在业务成绩上取得优良的成绩，也最终成为一名出色的领导者，去年他也成为了一名分行经 理，但他始终把Frank当作他的良师益友，保持着良好的关系。

创立品牌

在经济危机中，Frank没有只顾自己的眼前利益，甚至很多时候自己承受一部分风险陪 同客户共渡难关，而这些客户最终都成为BNZ的优质客户，为BNZ带来源源不断的业务。在亚洲崛起的大背景下，亚洲客户越来越成为不可忽视的部分，改善针 对亚洲客户的服务，扩大亚洲客户的数量成为银行越来越迫切的需要。Frank在经过完整的筹划之后，终于在BNZ建立了“亚洲银行业务部”。这个品牌的建 立起到了立竿见影的效果，短短一年的时间带来了超过2亿纽币的业务量，人数也从最初的3个人，发展到近10人的团队，并且这个品牌带来的效益还在继续成倍 增长。