遊輪旅遊No.1

“整個紐西蘭的遊輪市場我們是最專業的。”Jeffrey 並不是一個高調的生意人，能這樣標榜自己是因為贏得了很多過硬的成績單，“2005年至今我們都是P&O遊輪一級代理中唯一的華人旅行 社；2008年更是成為P&O游輪全紐西蘭三家菁英級（Elite）代理之一，這是我們旅行社成功轉型的代表作。但我們在遊輪業務上的成就不僅於 此，正點旅遊同時也是國際遊輪協會澳大利亞、亞洲地區（International Cruise Council Australasia, 簡稱 ICCA)的認證旅行社；2007年入圍ICCA紐西蘭地區最佳新進遊輪旅行社；2008年入圍ICCA紐西蘭地區最佳旅行社；榮獲“地中海遊輪公 司”2009年紐澳地區最佳銷售旅行社……”

時至今日，Jeffrey是可以驕傲地交出他的成績單的，如果在旅行社大打價格戰的時候，Jeffrey沒能找到壟斷資源，賺到easy money，那麼進入“遊輪旅遊”這個華人市場的處女地的可能就是其他人了。

“郵輪”到“遊輪”的故事

英 文的Cruiseship到今天已經發生了變化，但中文可以準確地表述出來。“郵輪”的原意是海洋上定線、定期航行的大型客運輪船。“郵”字本身具有交通 的含義，而且過去跨洋郵件總是由這種大型快速客輪運送，故此得名。眾所周知的“泰坦尼克號 ”就是這種郵輪。隨著航空行業的出現和發展，這種跨洋郵輪基本退出了歷史舞臺，從而演變成了“遊輪”。現代游輪本身就已經成為旅遊目的地，其豪華的設施、 豐富的娛樂場所，是一種奢華旅行的代名詞。

比如正點旅遊2010年初成功推出的香港返回奧克蘭19晚航程的“瑪麗皇后2號”，就是一艘斥 資8億美元建造的豪華遊輪。船艙內裝潢由世界級名師精心設計，全數採用最高級建材、優質傢俱、華麗水晶吊燈及高達5000件的世界頂級藝術精品，金碧輝煌 的氣氛猶如一座海上皇宮。“瑪麗皇后2號”樹立遊輪史上多項創舉，例如首座海上天文館，知名牛津大學學者舉辦海上專題講座……此外，還有海上最大舞廳，聞 名全球的健身中心，Spa水療美容中心，世界唯一的海上Hermes、Dunhill精品店，以及頂級聲光設備的皇家劇院……如此大手筆休閒娛樂設施絕對 史上未見。

創業歷程

言歸正傳。1996年，Jeffrey和太太踏上移民紐西 蘭之路，2000年選擇進入旅遊這一行，以後也是默默無聞地苦心經營。當時的旅行社主要是靠銷售機票賺取傭金，但Jeffrey沒有管道，只能在被壟斷的 行業中艱難存活。當越來越多的旅行社比拼價格戰，看似一片繁華的時候，他卻敏銳地嗅到了危機的味道。“價格越來越低，利潤越來越少，旅行社成為打折機票的 代名詞。”Jeffrey痛苦地回憶道，“我必須找到新的出路。”

2005年Jeffrey開始著手進入遊輪市場，當時的華人遊輪市場是 一片空白，沒有人能理解洋人社會中把遊輪旅遊定義為奢侈生活的概念，取而代之的是“坐船有什麼意思？還坐那麼長的時間！”“花錢買罪受！”“浪費時間，坐 飛機多快！”……Jeffrey花了大量的時間和精力去重新塑造遊輪旅遊的形象，讓大家對遊輪有新的認識。

“遊輪旅遊是我們旅行社的第一次轉型，但經濟危機來臨的時候我們又成功地推出了海外旅遊團，可以稱之為第二次轉型。”

經 濟危機是一把雙刃劍，正點旅遊受到了很大衝擊，但同時也擊垮了很多沒有形象訴求的公司。“面臨經濟不景氣的時候，經濟蕭條的時候，就需要改變心態，開發新 的客戶族群，所以在經濟危機中，我們推出海外旅遊團，因為這個時候海外酒店、機票都給出很大的折扣，這個時候出去旅遊、購物都非常划算，所以經濟危機對我 們來說是好事，經過這次洗禮我們公司反而得到發展和壯大，這正好體現了我們公司的實力。讓顧客不會眼花繚亂，在期待很久的假期到來時，卻挑到一家處處讓自 己不滿意的旅行社。”

能在經濟危機的時候成功推出海外旅行團，是有很多年海外遊輪的經驗做支撐，也歸功於Jeffrey對旅行社的準確定 位，“旅行社必須跳脫打折機票的定義，回歸到旅行社的本業上去，提供專業的旅遊諮詢、服務、產品設計……這些才是旅行社的本業，而不是單靠賺取售票提成來 存活。”果不其然，在經濟危機到來的時候，有的旅行社低於成本價出機票，猛收一筆以後就銷聲匿跡。“經濟危機來之前我們就已經做好了轉型的準備，經濟危機 來的時候就正好是我們收穫成果的時候。”

決戰網路戰場

“網路化和國際化才是我們真正轉型的目標，網路才是我們真 正的戰場。”作為一個80年代的年輕人，記者比較能夠理解Jeffrey的考慮。“2004年的時候我就意識到，將來網路化是一個趨勢。網路已經淘汰了很 多行業，像音像製品、書店等等。網路購票將取代旅行社售票功能，這是趨勢。網路已經在很多地方顯示了它的無所不能，今天如果不把自己定位在國際競爭下的企 業，而是安於現狀，就會在將來的某天安靜地消失掉。我們就像是一群在慢火煮水鍋裡的青蛙，很多人沒有感覺，等到水開了，要跳出去已經來不及了。”

正 點旅遊的網站提供很多免費的專業諮詢，而且能看到很多Jeffrey自己做的功課在上面跟大家分享。“在google上搜索遊輪方面的諮詢，能夠在很多地 方發現正點旅遊在首頁出現。全球的華人市場是我們的目標。我現在已經有很多客人從美國、從上海打電話過來。前不久中國的‘出國線上’也打來電話希望跟我們 合作。

“上帝是公平的，我一直都沒有遇到好的時機。我開始進入旅行社這個行當的時候，許多主要的資源都被其他旅行社壟斷了。只能開發遊輪 這個處女地，我們沒有可以借鑒、可以參考的摹版，發生了很多狀況，遭遇了很多難題，但到今天來看，都不是壞事，這樣才能磨練一個公司，才能提高生存的能 力，有競爭的優勢，我們不會選擇輕鬆，會一直辛苦地走下去。”